شكاوى الزبائن: كيف تتعامل معها

عندما يواجه الزبون مشكلة في طلب من متجرك، تصل الشكوى إلى فريق جني الذي يتواصل معك لحلها. سرعة ردك تحمي سمعة متجرك وتمنع تعليق تسوية مبلغ الطلب.

كيف تصلك الشكوى؟

• يقدّم الزبون الشكوى عبر قنوات دعم جني (الدردشة أو الرقم 7721) مع رقم الطلب.
• يتواصل معك فريق جني عبر وسائل التواصل المعتمدة في حسابك (المكالمة أو الرسائل أو الإشعارات)، ويرسل لك تفاصيل الشكوى وأي صور أو مستندات أرفقها الزبون.

مهلة الرد: 48 ساعة

• عليك الرد على الشكوى ومعالجتها خلال 48 ساعة من إبلاغك بها، وفق ملحق سوق جني.
• قدّم ما يطلبه الفريق من معلومات أو صور أو فواتير، واقترح الحل المناسب: استبدال، أو إكمال نقص، أو إرجاع وفق سياسة الإرجاع.

ماذا يحدث أثناء النظر في الشكوى؟

• يحق لجني أن تطلب من مزود خدمة الدفع (كي كارد) تعليق تسوية مبلغ الطلب محل الشكوى لحين البت فيها، ولمدة لا تتجاوز 30 يوماً.
• تستمر تسوية باقي طلباتك بشكل طبيعي.
• إذا ثبت أن سبب المشكلة يعود إليك، تتحمل قيمة المبلغ المسترد للزبون، ويستقطعه مزود الخدمة من تسويتك.

أكثر أسباب الشكاوى وكيف تتجنبها

• منتج مختلف أو ناقص: راجع الطلب قبل تسليمه للمندوب.
• تلف أثناء النقل: التزم بـشروط التعبئة والتغليف.
• وصف أو صور غير دقيقة: حدّث بيانات المنتج وكمياته باستمرار.
• تأخير: حدّث حالة الطلب أولاً بأول، وأبلغ الزبون بأي تأخير متوقع.

الشكاوى المتكررة

تكرار الشكاوى قد يؤدي إلى تعليق حسابك أو منتجاتك مؤقتاً لحين التحقق، وفق عقد اشتراك التاجر وشروط الاستخدام للتاجر. ويمكنك متابعة رأي زبائنك من صفحة التقييمات.

تحتاج مساعدة؟

راسلنا عبر الدردشة أو اتصل على الرقم 7721.

تحديث في: 13/11/2026