سياسة الإرجاع

آخر تحديث: 13/11/2026

تهدف منصة جني إلى توفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا. يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 24 ساعة فقط من استلامه، وفقًا للشروط والإجراءات التالية:

1. فترة الإرجاع

يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب فقط.
بعد مرور 24 ساعة على الاستلام لا يُقبل طلب الإرجاع، باستثناء المنتجات المشمولة بالضمان (البند 2).

مهم: افحص طلبك فور استلامه، وتواصل معنا خلال 24 ساعة إذا أردت إرجاعه.

2. المنتجات المشمولة بالضمان

المنتجات التي تُباع بضمان من التاجر أو الوكالة أو الشركة المصنّعة تخضع لسياسة الضمان والإرجاع المعلنة من الجهة الضامنة (التاجر أو الوكالة أو الشركة)، بما في ذلك مدة الضمان وشروطه وطريقة المطالبة به.
تظهر معلومات الضمان في صفحة المنتج أو في بطاقة الضمان المرفقة معه، فاحتفظ بها مع الفاتورة أو رقم الطلب.
للمطالبة بالضمان تواصل مع الجهة الضامنة مباشرة حسب سياستها، ويمكنك التواصل معنا على الرقم 7721 لمساعدتك في الوصول إليها.

3. شروط الإرجاع

3.1 حالة المنتج

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
يجب أن تكون جميع العناصر المرفقة مثل الكتيبات، والضمانات، والإكسسوارات موجودة.

3.2 استثناءات

بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للإرجاع، مثل:

المنتجات القابلة للتلف: مثل المواد الغذائية، أو المستحضرات التي تتأثر بالوقت.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها: مثل مستحضرات التجميل أو الأدوية.
العناصر المخصصة أو المصممة حسب الطلب: مثل المنتجات التي تم تخصيصها وفقًا لمتطلبات العميل.
المنتجات الرقمية: مثل البرمجيات أو المحتوى الرقمي الذي تم تنزيله.
الملابس الداخلية والمنتجات الصحية: لأسباب صحية ونظافة.

4. إجراءات الإرجاع

لإرجاع منتج، يجب عليك اتباع الخطوات التالية:

4.1 التواصل مع فريق الدعم الفني

اتصل بفريق الدعم عبر الرقم 7721 أو البريد الإلكتروني info@gini.iq أو الدردشة لتقديم طلب إرجاع.
قم بتضمين رقم الطلب ومعلومات المنتج المراد إرجاعه.

4.2 تعبئة نموذج الإرجاع

سيتم تزويدك بنموذج إرجاع يجب عليك تعبئته وإرساله مع المنتج المعاد.
تأكد من ملء جميع المعلومات المطلوبة بدقة لتسهيل عملية الإرجاع.

4.3 إعادة المنتج

اتبع التعليمات المقدمة من فريق الدعم لإعادة المنتج.
يُنصح بتغليف المنتج بشكل جيد لتفادي أي تلف أثناء عملية الشحن.
يُفضل استخدام خدمات الشحن الموثوقة وتوثيق رقم تتبع الشحنة.

5. تكاليف الشحن

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع إذا كان سبب الإرجاع رغبته في ذلك والمنتج سليم ومطابق.
إذا كان المنتج تالفًا أو ناقصًا أو غير مطابق، أو أُرسل منتج خاطئ، لا يتحمل العميل أي تكلفة، ويتحمل التكلفة الطرف المسؤول عن الخطأ (التاجر أو شركة التوصيل) وفق الشروط والأحكام وشروط التعبئة والتغليف.

6. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المعاد وفحصه من قبل فريقنا، تتم معالجة استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
ينفّذ مزود خدمة الدفع (كي كارد) الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وتتولى جني التنسيق بين العميل والتاجر ومزود الخدمة.
للطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام، يتواصل معك فريق الدعم لتحديد طريقة استرداد المبلغ.
لطلبات التقسيط، يُعالَج الاسترداد وفق اتفاقية التقسيط وشروط مزود خدمة الدفع.
قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك بعض الوقت بحسب سياسة البنك أو مزود الخدمة.

7. حالات استثنائية

7.1 العيوب والتلف

في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام، يجب عليك التواصل مع فريق الدعم خلال 24 ساعة من استلام المنتج لتقديم شكوى.
قد يُطلب منك تقديم صور للمنتج التالف لتسهيل عملية الإرجاع.

7.2 الطلبات الخطأ

إذا تم إرسال منتج خاطئ (غير الذي طلبته)، يجب عليك التواصل مع فريق الدعم خلال 24 ساعة من استلام الطلب لتحديد الإجراءات اللازمة لاستبداله.

8. تغييرات على سياسة الإرجاع

تحتفظ منصة جني بحق تعديل سياسة الإرجاع في أي وقت.
تُنشر النسخة المحدثة في مركز المساعدة مع تاريخ التحديث، ويُعلَم العملاء بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو وسائل التواصل المسجلة.

9. حقوق العملاء

يحق للعملاء:

الحصول على معلومات واضحة حول منتجاتهم.
استرداد المبلغ في الوقت المناسب بعد إرجاع المنتج.
الحصول على دعم فعال من فريق خدمة العملاء.

9.1 التزامات التاجر في الإرجاع

يلتزم التاجر بهذه السياسة وفق ملحق سوق جني وقانون حماية المستهلك رقم (1) لسنة 2010، ويرد على شكاوى العملاء خلال 48 ساعة، ويتحمل قيمة أي مبلغ يُسترد للعميل متى كان السبب عائداً إليه، ويستقطعه مزود خدمة الدفع من مستحقاته عند التسوية. ويجوز تعليق تسوية مبلغ الطلب محل الشكوى أو طلب الاسترداد لحين البت فيه، لمدة لا تتجاوز 30 يوماً. ولا تمس هذه السياسة أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القانون.

10. الاتصال بنا

إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا عبر:

البريد الإلكتروني: info@gini.iq
الهاتف: 7721
الدردشة: من مركز المساعدة help.gini.iq

نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة لك، ونتطلع إلى مساعدتك في كل ما تحتاجه!

تحديث في: 13/11/2026

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

شكرًا!