الشروط والأحكام وسياسات استخدام منصة جني

تاريخ النفاذ: [يحدد لاحقًا]
آخر تحديث: [يحدد لاحقًا]

1. مقدمة

مرحبًا بكم في منصة جني.
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام منصة جني وموقعها الإلكتروني وتطبيقاتها وخدماتها الرقمية، بما في ذلك خدمات التجارة الإلكترونية، شراء المنتجات والخدمات، الدفع، التقسيط، التوصيل، برامج الولاء وأي خدمات أخرى تقدمها المنصة.
باستخدام منصة جني أو إنشاء حساب أو تنفيذ أي عملية من خلالها، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وأي سياسات أو اتفاقيات خاصة بالخدمات المستخدمة.

2. تعريف الأطراف

لأغراض هذه الشروط:
جني: شركة جني ومنصتها الرقمية والخدمات التابعة لها.
العميل: أي شخص يستخدم المنصة لتصفح المنتجات أو الخدمات أو تقديم طلب أو الاستفادة من أي خدمة.
التاجر: الشخص أو الشركة أو المؤسسة المسجلة لعرض وبيع المنتجات أو تقديم الخدمات من خلال المنصة.
مقدم الخدمة: أي جهة تقدم خدمة من خلال منصة جني.
شركة التوصيل: جني أو أي شركة أو مزود خدمة يتم استخدامه لتنفيذ عمليات التوصيل.
المنصة: جميع تطبيقات ومواقع وأنظمة جني الرقمية.

3. طبيعة منصة جني

تعمل جني كمنصة رقمية تربط بين العملاء والتجار ومقدمي الخدمات وشركاء الدفع والتوصيل.
وقد تختلف الجهة المسؤولة عن المنتج أو الخدمة أو الدفع أو التوصيل بحسب طبيعة العملية.
ولا تعتبر جني، ما لم ينص على خلاف ذلك صراحة، الشركة المصنعة للمنتجات المعروضة من قبل التجار، كما لا تعتبر بالضرورة البائع المباشر لجميع المنتجات الموجودة على المنصة.

4. إنشاء الحساب

يتعين على المستخدم عند التسجيل:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة.
• تقديم رقم هاتف فعال.
• استخدام بياناته الشخصية أو البيانات التي يملك حق استخدامها.
• المحافظة على سرية بيانات الدخول.
• تحديث معلومات الحساب عند حدوث أي تغيير.

يحق لجني طلب معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من هوية المستخدم أو التاجر أو أهلية الاستفادة من بعض الخدمات.

5. استخدام الحساب

يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على حسابه وعدم مشاركة بيانات الدخول أو رموز التحقق مع الآخرين.
ويجب إبلاغ جني فورًا عند الاشتباه باستخدام الحساب بطريقة غير مصرح بها.
ويحظر استخدام الحساب من أجل:

• الاحتيال.
• التلاعب بالطلبات.
• تقديم بيانات مزيفة.
• إساءة استخدام العروض.
• تجاوز أنظمة الدفع أو التقسيط.
• إنشاء حسابات متعددة بهدف التحايل.
• أي نشاط غير قانوني.

6. التزامات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

1. تقديم معلومات صحيحة.
2. التأكد من صحة الطلب قبل إتمامه.
3. التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف.
4. الالتزام بمواعيد الدفع.
5. استلام الطلب عند وصوله.
6. الالتزام بسياسات الإلغاء والإرجاع والاستبدال.
7. عدم إساءة استخدام المنصة.
8. عدم محاولة استغلال الأخطاء التقنية أو التشغيلية.
9. عدم تقديم معلومات مضللة أو شكاوى كيدية.
10. المحافظة على المنتجات بعد استلامها وعدم استخدامها بطريقة تؤثر على إمكانية الإرجاع، متى كان الإرجاع مسموحًا.

7. التزامات التاجر

يلتزم التاجر بما يلي:

7.1 المعلومات

تقديم معلومات صحيحة وكاملة عن نشاطه التجاري وبيانات الاتصال والتراخيص والمستندات المطلوبة.

7.2 المنتجات

يكون التاجر مسؤولًا عن:

• صحة وصف المنتج.
• الصور.
• السعر.
• المواصفات.
• الكمية المتوفرة.
• جودة المنتج.
• أصالة المنتج.
• الضمان إن وجد.
• سلامة المنتج.
• مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.

7.3 الطلبات

يلتزم التاجر بمتابعة الطلبات وقبولها أو رفضها وفق الإجراءات والمدد المحددة من جني.
ويجب عليه عدم إلغاء الطلبات بصورة متكررة دون سبب مشروع.

7.4 التغليف

يلتزم التاجر بتغليف المنتجات بطريقة مناسبة لطبيعتها، وبشكل يحميها من التلف أثناء النقل.
وتكون مسؤولية التاجر أكبر بالنسبة للمنتجات:

• القابلة للكسر.
• الحساسة.
• القابلة للتلف.
• التي تحتاج إلى شروط تخزين أو نقل خاصة.

8. المنتجات والخدمات المحظورة

يحظر عرض أو بيع المنتجات أو الخدمات التي:

• تخالف القوانين والأنظمة.
• تكون مقلدة أو غير أصلية بصورة مخالفة للقانون.
• تنتهك حقوق الملكية الفكرية.
• تحتوي على معلومات مضللة.
• تتطلب ترخيصًا لا يملكه التاجر.
• تشكل خطرًا غير مشروع على العملاء.
• تحظرها سياسات جني.

ويحق لجني إزالة المنتج أو تعليق حساب التاجر عند وجود مخالفة أو اشتباه معقول بها.

9. المنتجات والأسعار

تُعرض المنتجات بالبيانات والأسعار التي يقدمها التاجر وتظهر للعميل قبل إتمام الطلب.
يتحمل التاجر مسؤولية دقة معلومات المنتج وسعره وتوفره.
وفي حال وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف أو التوفر، يجوز لجني تعليق الطلب والتواصل مع العميل والتاجر لاتخاذ الإجراء المناسب.

10. إتمام الطلب

عند قيام العميل بتأكيد الطلب، يتم تسجيل الطلب لدى المنصة وإرساله وفق آلية التشغيل المعتمدة.
ولا يعتبر الطلب نهائيًا في بعض الحالات إلا بعد تأكيد التاجر أو النظام، بحسب طبيعة الخدمة.
يجوز إلغاء الطلب في حالات تشمل:

• عدم توفر المنتج.
• وجود خطأ واضح في السعر.
• تعذر التوصيل.
• وجود مشكلة في الدفع.
• الاشتباه بعملية احتيالية.
• وجود مخالفة للشروط.

11. الدفع

قد توفر جني وسائل دفع إلكترونية أو وسائل دفع أخرى معتمدة.
وتخضع عمليات الدفع إلى الإجراءات الأمنية والتشغيلية الخاصة بجني أو مزود خدمة الدفع.
ويتعين على العميل التأكد من صحة بيانات الدفع قبل إتمام العملية.

12. التقسيط

قد توفر جني خدمات التقسيط وفقًا للأهلية والشروط المعتمدة لكل خدمة.
ولا يعني تقديم طلب التقسيط الموافقة التلقائية عليه.
وتحدد اتفاقية التقسيط، بحسب الحالة:

• قيمة العملية.
• الدفعة المطلوبة.
• عدد الأقساط.
• مواعيد الاستحقاق.
• الرسوم.
• أي شروط مالية أخرى.

وتعتبر اتفاقية التقسيط وثيقة مستقلة عند تطبيقها، وتكون الالتزامات المالية الواردة فيها واجبة التطبيق على العميل.

13. التوصيل

يتم التوصيل بحسب طبيعة الطلب من خلال:

• جني.
• التاجر.
• شركات التوصيل.
• مزودي خدمات آخرين.

ويتعين على العميل تقديم عنوان دقيق ورقم هاتف فعال.
ويتعين على التاجر تجهيز الطلب وتغليفه بالشكل المناسب وتسليمه وفق الإجراءات المعتمدة.

14. استلام الطلب

على العميل فحص الطلب عند استلامه، وبقدر ما يكون ذلك ممكنًا، التأكد من:

• سلامة المنتج.
• عدد المنتجات.
• مطابقة المنتج للطلب.
• عدم وجود تلف ظاهر.

ويُنصح بالاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب وأي مستندات مرتبطة بالعملية.

15. الإبلاغ عن التلف أو النقص أو عدم المطابقة

يلتزم العميل بالإبلاغ خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب في حال وجود:

• كسر.
• تلف.
• نقص في محتويات الطلب.
• منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• اختلاف جوهري في المواصفات.
• عيب أو مشكلة ظاهرة عند الاستلام.

يجب تقديم البلاغ من خلال قنوات جني المعتمدة، مع إرفاق الصور أو مقاطع الفيديو أو أي مستندات تطلبها المنصة عند الحاجة.
ويجوز لجني طلب إعادة المنتج أو فحصه أو الحصول على معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار.
ولا يؤثر هذا الشرط على أي حقوق قانونية لا يجوز للمستخدم التنازل عنها بموجب القوانين النافذة.

16. الإرجاع

يخضع إرجاع المنتجات لسياسة الإرجاع المعتمدة في جني ولطبيعة المنتج والقوانين النافذة.
وقد تختلف إمكانية الإرجاع حسب:

• نوع المنتج.
• حالة المنتج.
• سبب الإرجاع.
• مدة الإبلاغ.
• استخدام المنتج.
• طبيعة المنتج.
• شروط الضمان.

ويجب أن يكون المنتج، متى كان ذلك مطلوبًا، بالحالة التي تسمح بإعادة بيعه أو فحصه، مع جميع الملحقات والمكونات الأصلية.

17. المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد تستثنى بعض المنتجات من الإرجاع بسبب طبيعتها أو لأسباب صحية أو تشغيلية أو قانونية، وفق السياسة المعتمدة لكل فئة.
ويجب توضيح هذه الاستثناءات للعميل قبل إتمام عملية الشراء متى كان ذلك مطلوبًا.

18. الاستبدال

يجوز استبدال المنتج في الحالات التي تنطبق عليها سياسة الاستبدال، مثل:

• المنتج التالف.
• المنتج غير المطابق.
• وجود عيب مصنعي وفق الضمان.
• إرسال منتج مختلف عن الطلب.

ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج والإجراءات التشغيلية المعتمدة.

19. الاسترداد

في حال الموافقة على استرداد قيمة الطلب، يتم تنفيذ الاسترداد وفق طريقة الدفع وطبيعة العملية.
وفي حالة عمليات التقسيط، يتم التعامل مع الاسترداد وفق شروط اتفاقية التقسيط والجهة المعنية بالتمويل أو الدفع.
ولا يعني إرجاع المنتج بالضرورة استرداد جميع الرسوم، إذ يعتمد ذلك على سبب الإرجاع وطبيعة الرسوم والسياسة المطبقة.

20. مسؤولية التاجر عن المنتج

يتحمل التاجر مسؤولية المنتج الذي يعرضه على المنصة، بما في ذلك:

• جودته.
• سلامته.
• أصالته.
• مطابقته للوصف.
• قانونية بيعه.
• الضمان.
• المستندات المطلوبة.

ويتحمل التاجر المسؤولية عن أي مخالفة ناتجة عن المنتج أو المعلومات التي قدمها، وفق الاتفاقية المبرمة مع جني والقوانين النافذة.

21. الأطراف الثالثة

قد تعتمد جني على شركاء ومزودي خدمات لتنفيذ بعض العمليات.
ومنهم:

• شركات الدفع.
• شركات التوصيل.
• الموردون.
• التجار.
• مزودو الخدمات التقنية.
• شركاء الخدمات.

وتبذل جني جهودًا معقولة للتعامل مع مزودي خدمات مناسبين، إلا أن بعض الخدمات تقع تحت إدارة أطراف خارجية.

22. حماية بيانات المستخدم

تتعامل جني مع بيانات المستخدم وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لديها.
وقد تستخدم البيانات لأغراض تشمل:

• إنشاء الحساب.
• تنفيذ الطلبات.
• الدفع.
• التقسيط.
• التوصيل.
• خدمة العملاء.
• التحقق من الهوية.
• مكافحة الاحتيال.
• تحسين الخدمات.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية.

23. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمنصة جني، بما في ذلك الاسم والعلامة التجارية والشعار والتطبيقات والموقع والبرمجيات والتصاميم والمحتوى الذي تنتجه جني، مملوكة لجني أو مرخصة لها.
ولا يجوز نسخ أو استخدام أو تعديل أي من هذه العناصر دون موافقة مسبقة، باستثناء الحالات التي يسمح بها القانون.

24. محتوى التاجر

تبقى ملكية الصور والأوصاف والمحتويات التي يقدمها التاجر له، بشرط امتلاكه الحق القانوني في استخدامها.
ويمنح التاجر جني حقًا غير حصري لاستخدام هذا المحتوى بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وعرض المنتجات وتسويقها وتقديم الخدمات المتعلقة بها.

25. تقييمات العملاء

يجوز للعميل تقييم المنتجات أو الخدمات التي حصل عليها.
يجب أن تكون التقييمات حقيقية وغير مضللة.
ويحظر استخدام التقييمات من أجل:

• التشهير.
• التهديد.
• الابتزاز.
• نشر معلومات شخصية.
• تقديم معلومات كاذبة عمدًا.

ويجوز لجني إزالة أي محتوى مخالف لهذه الشروط.

26. العروض والخصومات

قد تقدم جني أو التجار عروضًا وخصومات وبرامج ولاء ومكافآت.
تخضع كل حملة لشروطها الخاصة، وقد تكون محددة بمدة أو كمية أو فئة معينة من المستخدمين.
ويجوز إيقاف العرض في حال وجود خطأ تقني أو استخدام احتيالي أو مخالفة للشروط.

27. الرسوم

قد تفرض جني رسومًا على بعض الخدمات وفقًا لطبيعة الخدمة أو الاتفاقية.
وتشمل، بحسب الحالة:

• رسوم الخدمة.
• رسوم التوصيل.
• رسوم التقسيط.
• رسوم الاشتراك.
• العمولات التجارية.
• أي رسوم أخرى معلنة.

يتم إبلاغ المستخدم بالرسوم المطبقة قبل إتمام العملية متى كان ذلك مطلوبًا.

28. تعليق أو إيقاف الحساب

يحق لجني تعليق أو تقييد أو إيقاف الحساب في حالات تشمل:

• مخالفة الشروط.
• الاحتيال.
• تقديم معلومات غير صحيحة.
• إساءة استخدام المنصة.
• مخالفة القوانين.
• التلاعب بالطلبات أو الدفع.
• وجود مخاطر أمنية.

ولا يؤدي إيقاف الحساب إلى إلغاء الالتزامات المالية أو التعاقدية السابقة.

29. حدود مسؤولية جني

تبذل جني جهودًا معقولة لتوفير المنصة والخدمات بصورة مستقرة وآمنة.
ومع ذلك، لا تتحمل جني مسؤولية مباشرة عن الأمور الخارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك:

• المعلومات الخاطئة المقدمة من التاجر.
• عيوب المنتجات الناتجة عن التاجر أو المصنع.
• الأعطال لدى مزودي الخدمات الخارجيين.
• التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة.
• استخدام العميل للمنتج بطريقة مخالفة للتعليمات.
• تقديم العميل عنوانًا أو معلومات غير صحيحة.

ولا يفسر أي بند من هذه الشروط على أنه إعفاء من مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها.

30. التعويض

في الحدود التي يسمح بها القانون، يكون المستخدم أو التاجر مسؤولًا عن الأضرار والمطالبات والتكاليف الناتجة عن مخالفته لهذه الشروط أو القوانين أو حقوق الغير.

31. القوة القاهرة

لا تتحمل جني مسؤولية التأخير أو عدم القدرة على تقديم الخدمة نتيجة ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث والأحداث الأمنية والاضطرابات العامة والأعطال التقنية الكبرى والقرارات الحكومية وانقطاع خدمات الاتصالات أو الظروف الطارئة.

32. الشكاوى والنزاعات

في حال وجود نزاع بين العميل والتاجر، يمكن للعميل تقديم شكوى إلى جني عبر قنوات الدعم المعتمدة.
تقوم جني بدراسة الحالة وطلب المعلومات والمستندات اللازمة من الأطراف.
ويلتزم التاجر والعميل بالتعاون وتقديم المعلومات المطلوبة خلال المدة المحددة.
وتعمل جني، عند الحاجة، على تسهيل الوصول إلى حل مناسب بين الأطراف.

33. القانون وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين والأنظمة النافذة في جمهورية العراق.
وفي حال نشوء نزاع لا يمكن حله وديًا، تتم معالجته وفق الإجراءات والجهات المختصة التي يحددها القانون، مع مراعاة أي اتفاقيات خاصة تنظم الخدمة محل النزاع.

34. تعديل الشروط

يجوز لجني تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر.
ويتم نشر النسخة المحدثة من خلال المنصة أو وسائل الاتصال المعتمدة.
ويعتبر استمرار المستخدم في استخدام الخدمات بعد سريان التعديلات قبولًا بالشروط المعدلة، بالقدر الذي يسمح به القانون.

35. التواصل

للاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالخدمات أو هذه الشروط:
شركة جني
الهاتف: 7721
البريد الإلكتروني: info@gini.iq
الموقع: بغداد – جمهورية العراق

36. أحكام عامة

إذا أصبح أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك على باقي البنود.
ولا يعتبر عدم ممارسة جني لأي حق من حقوقها تنازلًا عن ذلك الحق.
وتشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسات الإرجاع والتقسيط وأي اتفاقيات خاصة، الإطار المنظم لاستخدام خدمات جني.
© جني – جميع الحقوق محفوظة

تحديث في: 08/10/2026