سياسة الارجاع
سياسة الإرجاع الشاملة لمنصة جني
تهدف منصة جني إلى توفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتج قمت بشرائه، يمكنك إرجاعه وفقًا للسياسات والإجراءات التالية:
1. فترة الإرجاع
- يحق للعملاء إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الإرجاع
2.1 حالة المنتج
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- يجب أن تكون جميع العناصر المرفقة مثل الكتيبات، والضمانات، والإكسسوارات موجودة.
2.2 استثناءات
بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للإرجاع، مثل:
- المنتجات القابلة للتلف: مثل المواد الغذائية، أو المستحضرات التي تتأثر بالوقت.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها: مثل مستحضرات التجميل أو الأدوية.
- العناصر المخصصة أو المصممة حسب الطلب: مثل المنتجات التي تم تخصيصها وفقًا لمتطلبات العميل.
- المنتجات الرقمية: مثل البرمجيات أو المحتوى الرقمي الذي تم تنزيله.
- الملابس الداخلية والمنتجات الصحية: لأسباب صحية ونظافة.
3. إجراءات الإرجاع
لإرجاع منتج، يجب عليك اتباع الخطوات التالية:
3.1 التواصل مع فريق الدعم الفني
- اتصل بفريق الدعم عبر [البريد الإلكتروني] أو [الدردشة المباشرة] أو [الهاتف] لتقديم طلب إرجاع.
- قم بتضمين رقم الطلب ومعلومات المنتج المراد إرجاعه.
3.2 تعبئة نموذج الإرجاع
- سيتم تزويدك بنموذج إرجاع يجب عليك تعبئته وإرساله مع المنتج المعاد.
- تأكد من ملء جميع المعلومات المطلوبة بدقة لتسهيل عملية الإرجاع.
3.3 إعادة المنتج
- اتبع التعليمات المقدمة من فريق الدعم لإعادة المنتج.
- يُنصح بتغليف المنتج بشكل جيد لتفادي أي تلف أثناء عملية الشحن.
- يُفضل استخدام خدمات الشحن الموثوقة وتوثيق رقم تتبع الشحنة.
4. تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات.
- في حالة المنتجات التالفة أو غير المطابقة للمواصفات، ستقوم المنصة بتحمل تكاليف الشحن.
5. استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج المعاد وفحصه من قبل فريقنا، سيتم معالجة استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
- سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
- قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك بناءً على سياسة البنك.
6. حالات استثنائية
6.1 العيوب والتلف
- في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام، يجب عليك التواصل مع فريق الدعم خلال 48 ساعة من استلام المنتج لتقديم شكوى.
- قد يُطلب منك تقديم صور للمنتج التالف لتسهيل عملية الإرجاع.
6.2 الطلبات الخطأ
- إذا تم إرسال منتج خاطئ (غير الذي طلبته)، يجب عليك التواصل مع فريق الدعم خلال 48 ساعة من استلام الطلب لتحديد الإجراءات اللازمة لاستبداله.
7. تغييرات على سياسة الإرجاع
- تحتفظ منصة جني بحق تعديل سياسة الإرجاع في أي وقت.
- سيتم إعلام العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على الموقع الرسمي.
8. حقوق العملاء
يحق للعملاء:
- الحصول على معلومات واضحة حول منتجاتهم.
- استرداد المبلغ في الوقت المناسب بعد إرجاع المنتج.
- الحصول على دعم فعال من فريق خدمة العملاء.
9. الاتصال بنا
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا عبر:
- البريد الإلكتروني: [support@gini.iq]
- الهاتف: [422]
- الدردشة المباشرة: عبر الموقع الرسمي
نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة لك، ونتطلع إلى مساعدتك في كل ما تحتاجه!
تحديث في: 21/04/2025
شكرًا!