الأسئلة الشائعة – منصة جني

توفر منصة جني حلولًا للتجارة الإلكترونية تتيح للزبائن التسوق من المتاجر المتاحة عبر تطبيق سوبر كي (Super Qi)، وتمكّن التجار من عرض منتجاتهم وخدماتهم وإدارة طلباتهم ومبيعاتهم إلكترونيًا.
للحصول على المساعدة، يمكن التواصل مع خدمة الزبائن والتجار على الرقم 7721.

أولًا: الأسئلة الشائعة للزبائن

1. ما هي منصة جني؟

جني منصة للتجارة الإلكترونية تتيح للزبائن التسوق من المتاجر المتاحة، وشراء المنتجات والاستفادة من الخدمات المعروضة عبر منظومة جني من خلال تطبيق سوبر كي (Super Qi).

2. كيف يمكنني الدخول إلى جني والتسوق؟

افتح تطبيق سوبر كي (Super Qi)، ثم انتقل إلى خدمة جني لتصفح المتاجر والمنتجات المتاحة والبدء بالتسوق.

3. كيف يمكنني شراء منتج؟

1. افتح تطبيق سوبر كي وانتقل إلى خدمة جني.
2. اختر المتجر والمنتج الذي ترغب في شرائه.
3. حدد الكمية المطلوبة وأضف المنتج إلى سلة المشتريات.
4. أدخل بيانات الطلب والتوصيل.
5. اختر طريقة الدفع المتاحة.
6. راجع تفاصيل الطلب وأكّد عملية الشراء.

4. كيف أعرف سعر المنتج؟

يظهر سعر المنتج في صفحة تفاصيله. وتُعرض رسوم التوصيل وأي رسوم إضافية منطبقة ضمن تفاصيل الطلب قبل تأكيد الشراء.

5. كيف أتحقق من توفر المنتج؟

يمكنك مراجعة صفحة المنتج لمعرفة حالة توفره. وإذا كان المنتج غير متوفر، فقد يظهر إشعار بذلك أو يتعذر إتمام طلبه.

6. ما طرق الدفع المتاحة؟

تعتمد طرق الدفع على الخيارات المتاحة للطلب، وقد تشمل الدفع الإلكتروني أو الدفع عند الاستلام أو التقسيط للطلبات المؤهلة، وفقًا للشروط المعتمدة.

7. كيف يمكنني متابعة طلبي؟

يمكنك متابعة حالة طلبك من خلال تطبيق سوبر كي (Super Qi)، عبر خدمة جني والقسم المخصص للطلبات، بحسب الخيارات المتاحة في التطبيق.

8. كم يستغرق توصيل الطلب؟

تختلف مدة التوصيل بحسب موقع المتجر والزبون، وطبيعة المنتج، وخدمة التوصيل المستخدمة. ويمكنك مراجعة المدة التقديرية إذا كانت معروضة أثناء إتمام الطلب.

9. ماذا أفعل إذا تأخر طلبي أو لم يصل؟

يمكنك التحقق من حالة الطلب في التطبيق، ثم التواصل مع خدمة الزبائن على الرقم 7721، مع تزويد الفريق برقم الطلب لمتابعة الحالة.

10. هل يمكنني إلغاء الطلب بعد تأكيده؟

تعتمد إمكانية الإلغاء على حالة الطلب والسياسة المعتمدة. يرجى التواصل مع خدمة الزبائن على الرقم 7721 في أقرب وقت ممكن لمعرفة الإجراءات المتاحة.

11. كيف يمكنني إرجاع منتج أو استبداله؟

تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال لسياسة الإرجاع المعتمدة وطبيعة المنتج وحالة الطلب. يمكنك التواصل مع خدمة الزبائن على الرقم 7721 لمعرفة الشروط والإجراءات المطلوبة.

12. ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو ناقص أو غير مطابق؟

يرجى الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب وفقًا لسياسة الإرجاع المعتمدة، مع الاحتفاظ بالمنتج وتوثيق المشكلة بالصور عند الإمكان. يمكنك التواصل مع خدمة الزبائن على الرقم 7721 وتزويد الفريق برقم الطلب والتفاصيل اللازمة.
تُراجع الحالة وفقًا للسياسات المعتمدة، مع مراعاة الحقوق القانونية للمستهلك.

13. كيف أستفيد من العروض والخصومات؟

تابع العروض المتاحة عبر تطبيق سوبر كي وخدمة جني، وتحقق من شروط كل عرض ومدته والمنتجات المشمولة به قبل إتمام الطلب.

14. هل يتوفر التوصيل المجاني؟

يعتمد ذلك على العروض التي يقدمها المتجر أو الحملات الترويجية المتاحة. يرجى مراجعة تفاصيل العرض ورسوم التوصيل قبل تأكيد الطلب.

15. كيف يمكنني تقديم شكوى أو استفسار؟

يمكنك الاتصال بخدمة الزبائن على الرقم 7721، مع توضيح المشكلة وتقديم رقم الطلب أو المعلومات اللازمة لمساعدة الفريق على متابعة طلبك.

16. كيف تتعامل جني مع بياناتي الشخصية؟

تتعامل جني مع البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة، وتستخدم البيانات اللازمة لتقديم الخدمات ومعالجة الطلبات والتواصل مع المستخدمين والوفاء بالالتزامات القانونية.

ثانيًا: الأسئلة الشائعة للتجار ومقدمي الخدمات

1. ما هي منصة جني للتجار؟

جني منصة للتجارة الإلكترونية تساعد التجار ومقدمي الخدمات على عرض منتجاتهم وخدماتهم إلكترونيًا، واستقبال الطلبات وإدارتها، وتوسيع نطاق أعمالهم والوصول إلى الزبائن.

2. كيف يمكنني التسجيل كتاجر في جني؟

يمكنك التواصل مع فريق جني على الرقم 7721 للاستفسار عن متطلبات التسجيل، والمستندات المطلوبة، وخطوات تفعيل متجرك.

3. ما المزايا التي توفرها جني للتجار؟

تتيح جني للتجار الاستفادة من الخدمات والأدوات المتاحة لإدارة المتاجر وعرض المنتجات واستقبال الطلبات ومتابعة المبيعات، بالإضافة إلى خيارات الدفع والتوصيل المتوفرة بحسب نوع الحساب والخدمات المفعّلة.

4. كيف يمكنني إضافة منتجات إلى متجري؟

يمكنك إضافة المنتجات من خلال النظام أو التطبيق المخصص لإدارة متجرك، وإدخال البيانات المطلوبة، مثل:

• اسم المنتج.
• وصف المنتج ومواصفاته.
• الصور.
• السعر.
• التصنيف.
• الكمية المتاحة، بحسب إمكانيات النظام.

يجب التأكد من دقة المعلومات والأسعار قبل نشر المنتجات.

5. هل يمكنني تعديل أسعار المنتجات ومعلوماتها؟

يمكنك تحديث الأسعار والمعلومات من خلال أدوات إدارة المتجر المتاحة لحسابك، وفقًا للصلاحيات المعتمدة. ويجب أن تكون الأسعار والمعلومات المعروضة دقيقة ومحدثة.

6. كيف يمكنني متابعة الطلبات الواردة إلى متجري؟

يمكنك متابعة الطلبات من خلال النظام المخصص للتجار، والاطلاع على تفاصيلها وحالاتها وتنفيذ الإجراءات المطلوبة وفقًا للسياسات التشغيلية المعتمدة.

7. ما مسؤولية التاجر عند استلام طلب جديد؟

يلتزم التاجر بمراجعة الطلب وتأكيده وفق الإجراءات المحددة، والتحقق من توفر المنتجات، وتجهيز الطلب بصورة صحيحة، والالتزام بالأسعار والمواصفات المعلنة ومواعيد التسليم المعتمدة.

8. كيف يمكنني إدارة التوصيل لمتجري؟

تعتمد خيارات التوصيل على الخدمات المتاحة لحساب التاجر. ويجب الالتزام بإعدادات التوصيل والأسعار المعتمدة وتحديثها عند الحاجة حتى يتمكن الزبائن من إكمال طلباتهم.

9. كيف يمكنني معرفة مبيعات متجري؟

يمكنك مراجعة بيانات المبيعات والطلبات من خلال التقارير والأدوات المتاحة في النظام المخصص للتجار، بحسب الصلاحيات والميزات المفعّلة لحسابك.

10. ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة في حساب التاجر؟

يمكنك التواصل مع فريق جني على الرقم 7721، مع توضيح اسم المتجر وطبيعة المشكلة، وإرفاق المعلومات أو الصور اللازمة عند الحاجة.

11. ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة تقنية؟

يرجى التواصل مع فريق الدعم على الرقم 7721، وشرح المشكلة والخطوات التي أدت إلى ظهورها، مع إرفاق لقطة شاشة إن أمكن، لمساعدة الفريق المختص على تشخيصها ومتابعتها.

12. كيف يمكنني الاستفسار عن المستحقات المالية أو التسويات؟

يمكنك التواصل مع فريق جني على الرقم 7721 وتوضيح بيانات المتجر والفترة المالية المعنية، ليتم توجيه استفسارك إلى القسم المختص ومتابعته وفق الإجراءات المعتمدة.

13. كيف يمكنني تحديث بيانات متجري؟

يمكنك تحديث البيانات التي تسمح المنصة بتعديلها من خلال النظام المخصص للتجار. وإذا احتجت إلى مساعدة، يمكنك الاتصال على الرقم 7721.

14. كيف يمكنني تقديم شكوى أو اقتراح بخصوص خدمات جني؟

يمكنك التواصل مع فريق جني على الرقم 7721 وتوضيح الشكوى أو الاقتراح، ليتم تسجيله وتوجيهه إلى القسم المعني حسب الإجراءات المعتمدة.

التواصل مع جني

رقم خدمة الزبائن والتجار: 7721
يسعد فريق جني بمساعدتك والإجابة عن استفساراتك ومتابعة طلباتك وفق الإجراءات المعتمدة.

تحديث في: 08/10/2026