حالات الطلب ومعنى كل حالة

كل طلب في لوحة التاجر يمر بمراحل، وتظهر حالته في صفحة المبيعات ← الطلبات. هذا الدليل يشرح معنى كل حالة وما المطلوب منك فيها.

شرح خطوة بخطوة

1. فلتر الطلبات حسب الحالة وافتح الطلب.

2. تابع مراحل الطلب من الخط الزمني في صفحة الطلب.

بداية الطلب

• قيد الانتظار: طلب جديد بانتظار قبولك. اقبله بسرعة، فالطلبات التي تتجاوز 12 ساعة تظهر لك كتنبيه.
• مقبول: قبلت الطلب وبدأ تجهيزه.
• مرفوض: رفضت الطلب ولن يُشحن.
• تم التجهيز: الطلب جاهز وبانتظار استلامه من شركة التوصيل.

الشحن والتوصيل

• تم الاستلام من قبل المندوب: استلم المندوب الطلب منك.
• في مخزن شركة التوصيل: الطلب وصل مخزن شركة التوصيل تمهيداً لإرساله.
• في الطريق: الطلب مع المندوب في طريقه للزبون.
• مؤجل: تأجل التوصيل بطلب الزبون أو لتعذر الوصول إليه.
• تم التوصيل: استلم الزبون طلبه بالكامل.
• تم التوصيل جزئياً: استلم الزبون جزءاً من الطلب ورجع الباقي.

الإلغاء والإرجاع

• ملغي: أُلغي الطلب قبل التوصيل.
• ملغى مؤقتاً: الطلب متوقف مؤقتاً وقد يعود للتوصيل.
• مُرتجع مع المندوب: الزبون لم يستلم، والطلب ما زال مع المندوب في طريق عودته.
• مُرجع: عاد الطلب إليك.
• مسترد: أُعيد المبلغ للزبون.
• منتهي: أغلق الطلب ولا يحتاج أي إجراء.

نصائح سريعة

• استخدم فلتر الحالة في صفحة الطلبات لعرض نوع واحد من الطلبات.
• الطلبات المتأخرة تؤخر وصول أموالك، فتابعها أولاً بأول.
• إذا رأيت حالة غير صحيحة، راسلنا برقم الطلب عبر المحادثة أو اتصل على الرقم 7721.

شاهد الشرح بالفيديو

تحتاج مساعدة؟ راسلنا عبر الدردشة أو اتصل على الرقم 7721.

تحديث في: 13/11/2026