> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.gini.iq/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# تقييمات الزبائن: كيف تقرأها وتستفيد منها

![تقييمات الزبائن وكيف تستفيد منها](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/6/4/4/9644269ffdc83000/gini-m2-reviews_1ab9y5g.png)

بعد استلام الطلب يقيّم الزبون تجربته. تجد كل التقييمات في المبيعات ← التقييمات.

## شرح خطوة بخطوة

**1.** من «المبيعات» ← «التقييمات» تشاهد متوسط تقييمك وتقييم التوصيل والتقييمات التي تحتاج انتباهك.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/6/4/4/9644269ffdc83000/gini-rv-1_yhfrh0.gif)

**2.** استخدم فلتر «التقييمات المنخفضة» لمراجعة الملاحظات ومعالجتها أولاً.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/6/4/4/9644269ffdc83000/gini-rv-2_51m77k.gif)

## الأرقام في أعلى الصفحة
* المتوسط: متوسط تقييم متجرك من الزبائن.
* تقييم التوصيل: رأي الزبائن بتجربة التوصيل.
* يحتاج انتباه: عدد التقييمات بثلاث نجوم أو أقل.

## الفلاتر
تقدر تعرض تقييمات الطلبات أو تقييمات المنتجات، لتعرف هل الملاحظة على المنتج نفسه أم على تجربة الطلب.

## كيف تستفيد من التقييمات؟
* ابدأ بالتقييمات التي تحتاج انتباه، وابحث عن السبب المتكرر.
* إذا تكررت الملاحظة على منتج معيّن، راجع وصفه وصوره وجودته.
* إذا كانت الملاحظة على التأخير، اقبل الطلبات وجهّزها أسرع.
* التقييمات العالية تزيد ثقة الزبائن الجدد بمتجرك.
إذا كانت الملاحظة على التوصيل، راسلنا برقم الطلب عبر المحادثة أو اتصل على الرقم 7721 ونتابعها مع شركة التوصيل.

> **تحتاج مساعدة؟** راسلنا عبر الدردشة أو اتصل على الرقم 7721.