> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.gini.iq/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# قبول الطلب وتحديث حالته أو إلغاؤه

![قبول الطلب وتحديث حالته أو إلغاؤه](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/6/4/4/9644269ffdc83000/gini-m2-order-update_1v66wf.png)

تحديث حالة الطلب أولاً بأول يضمن وصول الطلب بسرعة ودخول مبلغه في التسوية بدون تأخير.

## قبول الطلب
1. من القائمة العلوية اختر «المبيعات» ← «الطلبات».

![فتح صفحة الطلبات من قائمة المبيعات](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/6/4/4/9644269ffdc83000/gini-or-1_1p2y5et.gif)

2. اختر فلتر «قيد الانتظار» وافتح الطلب لمراجعة تفاصيله.

![فلترة الطلبات قيد الانتظار وفتح الطلب](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/6/4/4/9644269ffdc83000/gini-or-2_1ga6ttg.gif)

3. راجع تفاصيل الطلب ثم اضغط «قبول الطلب».
4. بعد تجهيزه اضغط «تم التجهيز» واختر الفرع الذي سيُستلم منه الطلب.

بدون خطوة «تم التجهيز» لا يصل إشعار لشركة التوصيل، فلا يُستلم الطلب من متجرك ويتأخر وصوله للزبون.

## تحديث الحالة إلى تم التجهيز
بعد تجهيز الطلب، حدّث حالته إلى «تم التجهيز» من صفحة الطلبات، ليصل إشعار لشركة التوصيل بأن الطلب جاهز للاستلام.

## الطلبات المدفوعة إلكترونياً وطباعة الفاتورة
بعد قبول الطلب المدفوع إلكترونياً وتجهيزه، اطبع الفاتورة من تفاصيل الطلب: إيصال POS، أو فاتورة A4، أو ملصق شحن. تحتوي الفاتورة على رمز QR يُستخدم لتأكيد الاستلام، فأرفقها مع الطلب عند التسليم.

![قائمة طباعة الإيصال](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/6/4/4/9644269ffdc83000/gini-or-3_crwwez.gif)

## تحديث الحالة إلى تم التوصيل
تابع مراحل الطلب من الخط الزمني في صفحة الطلب:

![الخط الزمني لحالة الطلب](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/6/4/4/9644269ffdc83000/gini-or-4_1d8cnwt.gif)

* **التوصيل الذاتي:** عند الاستلام يدخل الزبون إلى سوق جني من تطبيق سوبر كي ويقرأ رمز QR على الفاتورة، فتتحدث الحالة تلقائياً، سواء استلم من مندوبك أو من متجرك مباشرة.
* **التوصيل عبر شركات التوصيل المعتمدة على المنصة:** تتحدث الحالة تلقائياً من شركة التوصيل أو المندوب، ولا يُطلب من الزبون شيء إلا في حالات استثنائية للتحقق من هوية المستلم.

## إلغاء طلب
يمكنك الإلغاء من تطبيق تاجر جني أو من لوحة التاجر:
1. افتح تفاصيل الطلب.
2. اختر تحديث حالة الطلب.
3. حدّد الحالة المناسبة: راجع، مرفوض، أو إلغاء الطلب.

## انتبه
* الرفض والإلغاء المتكرر يؤثر على تقييم متجرك وأهليتك لجني برايم.
* راجع معنى كل حالة في مقال حالات الطلب ومعنى كل حالة.

## شاهد الشرح بالفيديو
${youtube}[قبول الطلب وخطوة تم التجهيز](jTRGfG7_CnA)
${youtube}[قبول طلب بالدفع الإلكتروني وطباعة الفاتورة](8uQ3xmrP8uI)

> **تحتاج مساعدة؟** راسلنا عبر الدردشة أو اتصل على الرقم 7721.