> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.gini.iq/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# شكاوى الزبائن: كيف تتعامل معها

![شكاوى الزبائن: كيف تتعامل معها](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/6/4/4/9644269ffdc83000/gini-m3-complaints_lhlsox.jpg)

عندما يواجه الزبون مشكلة في طلب من متجرك، تصل الشكوى إلى فريق جني الذي يتواصل معك لحلها. سرعة ردك تحمي سمعة متجرك وتمنع تعليق تسوية مبلغ الطلب.

![مسار شكوى الزبون](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/6/4/4/9644269ffdc83000/ig-cm-ar_vclxkr.gif)

## كيف تصلك الشكوى؟
* يقدّم الزبون الشكوى عبر قنوات دعم جني (الدردشة أو الرقم 7721) مع رقم الطلب.
* يتواصل معك فريق جني عبر وسائل التواصل المعتمدة في حسابك (المكالمة أو الرسائل أو الإشعارات)، ويرسل لك تفاصيل الشكوى وأي صور أو مستندات أرفقها الزبون.

## مهلة الرد: 48 ساعة
* عليك الرد على الشكوى ومعالجتها خلال **48 ساعة** من إبلاغك بها، وفق ملحق سوق جني.
* قدّم ما يطلبه الفريق من معلومات أو صور أو فواتير، واقترح الحل المناسب: استبدال، أو إكمال نقص، أو إرجاع وفق [سياسة الإرجاع](https://help.gini.iq/ar/article/syasa-alargaaa-1x6vkby/).

## ماذا يحدث أثناء النظر في الشكوى؟
* يحق لجني أن تطلب من مزود خدمة الدفع (كي كارد) تعليق تسوية مبلغ الطلب محل الشكوى لحين البت فيها، ولمدة لا تتجاوز 30 يوماً.
* تستمر تسوية باقي طلباتك بشكل طبيعي.
* إذا ثبت أن سبب المشكلة يعود إليك، تتحمل قيمة المبلغ المسترد للزبون، ويستقطعه مزود الخدمة من تسويتك.

## أكثر أسباب الشكاوى وكيف تتجنبها
* **منتج مختلف أو ناقص:** راجع الطلب قبل تسليمه للمندوب.
* **تلف أثناء النقل:** التزم بـ[شروط التعبئة والتغليف](https://help.gini.iq/ar/article/shrot-altaaba-oaltghlyf-llmntgat-kzw0vh/).
* **وصف أو صور غير دقيقة:** حدّث بيانات المنتج وكمياته باستمرار.
* **تأخير:** حدّث حالة الطلب أولاً بأول، وأبلغ الزبون بأي تأخير متوقع.

## الشكاوى المتكررة
تكرار الشكاوى قد يؤدي إلى تعليق حسابك أو منتجاتك مؤقتاً لحين التحقق، وفق عقد اشتراك التاجر و[شروط الاستخدام للتاجر](https://help.gini.iq/ar/article/shrot-alastkhdam-lltagr-q10k5p/). ويمكنك متابعة رأي زبائنك من [صفحة التقييمات](https://help.gini.iq/ar/article/tkyymat-alzban-kyf-tkraha-otstfyd-mnha-tahxym/).

## تحتاج مساعدة؟
راسلنا عبر الدردشة أو اتصل على الرقم 7721.