> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.gini.iq/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# حالات الطلب ومعنى كل حالة

![حالات الطلب ومعنى كل حالة](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/6/4/4/9644269ffdc83000/gini-m2-statuses_1bnxr3f.png)

كل طلب في لوحة التاجر يمر بمراحل، وتظهر حالته في صفحة المبيعات ← الطلبات. هذا الدليل يشرح معنى كل حالة وما المطلوب منك فيها.

## شرح خطوة بخطوة

**1.** فلتر الطلبات حسب الحالة وافتح الطلب.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/6/4/4/9644269ffdc83000/gini-or-2_1ga6ttg.gif)

**2.** تابع مراحل الطلب من الخط الزمني في صفحة الطلب.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/6/4/4/9644269ffdc83000/gini-or-4_1d8cnwt.gif)

## بداية الطلب
* قيد الانتظار: طلب جديد بانتظار قبولك. اقبله بسرعة، فالطلبات التي تتجاوز 12 ساعة تظهر لك كتنبيه.
* مقبول: قبلت الطلب وبدأ تجهيزه.
* مرفوض: رفضت الطلب ولن يُشحن.
* تم التجهيز: الطلب جاهز وبانتظار استلامه من شركة التوصيل.

## الشحن والتوصيل
* تم الاستلام من قبل المندوب: استلم المندوب الطلب منك.
* في مخزن شركة التوصيل: الطلب وصل مخزن شركة التوصيل تمهيداً لإرساله.
* في الطريق: الطلب مع المندوب في طريقه للزبون.
* مؤجل: تأجل التوصيل بطلب الزبون أو لتعذر الوصول إليه.
* تم التوصيل: استلم الزبون طلبه بالكامل.
* تم التوصيل جزئياً: استلم الزبون جزءاً من الطلب ورجع الباقي.

## الإلغاء والإرجاع
* ملغي: أُلغي الطلب قبل التوصيل.
* ملغى مؤقتاً: الطلب متوقف مؤقتاً وقد يعود للتوصيل.
* مُرتجع مع المندوب: الزبون لم يستلم، والطلب ما زال مع المندوب في طريق عودته.
* مُرجع: عاد الطلب إليك.
* مسترد: أُعيد المبلغ للزبون.
* منتهي: أغلق الطلب ولا يحتاج أي إجراء.

## نصائح سريعة
* استخدم فلتر الحالة في صفحة الطلبات لعرض نوع واحد من الطلبات.
* الطلبات المتأخرة تؤخر وصول أموالك، فتابعها أولاً بأول.
* إذا رأيت حالة غير صحيحة، راسلنا برقم الطلب عبر المحادثة أو اتصل على الرقم 7721.

## شاهد الشرح بالفيديو
${youtube}[قبول الطلب وخطوة تم التجهيز](jTRGfG7_CnA)

> **تحتاج مساعدة؟** راسلنا عبر الدردشة أو اتصل على الرقم 7721.